3月9日，图书馆为了能够充分了解读者对图书馆建设、管理和服务的意见或建议，掌握读者对图书馆资源的利用情况，完善服务内容，更好地为我校教学科研服务，图书馆特组织了“2023图书馆管理与服务的问卷调查”活动，面向全校读者发放问卷。

问卷内容涉及图书馆座位资源使用、座位预约系统、资源与服务等方面，从读者“获取图书馆信息的渠道”“是否遇到过无座位的情况”“是否了解图书馆座位预约规则”“了解的图书馆线上资源有哪些”“是否应该提供个人物品临时存放服务”等主要问题展开，并就图书馆的建设与服务收集读者的意见及建议。

此次活动采用线上、线下两种途径进行宣传，通过微信公众号、读者QQ交流群以及在入馆处粘贴通知等多种形式使读者了解本次活动，通过扫码或点击链接即可参与问卷的填写。截至3月16日零点，共收集有效问卷539份。读者参与热情较高，关注图书馆的工作服务。就本次调查结果我馆经过分析得到如下结果：

首先，图书馆目前座位资源充足，能够满足各时段学生进入图书馆学习使用。但由于读者使用个人物品占座问题突出，使得部分读者进入图书馆后找不到位置。关于占座主要存在以下两个原因：一方面读者带入馆内个人物品太多，离馆之后不愿意带离全部物品；另一方面读者使用座位时更希望使用常用座位，且避免到馆后无座或找不到座的问题，所以部分读者采用了占座的方式。针对个人物品存放，大部分读者提出了希望图书馆可以提供个人物品暂存服务的建议。图书馆就调查中出现的问题以及读者建议，分别引入了存包柜服务、座位预约系统，以满足读者个人物品存放、选座需求；对于仍用个人物品占座的读者，图书馆将在引导、教育的基础上，依据相关规则作出处理。

其次，关于图书馆资源与服务方面，读者了解图书馆资讯的渠道主要为公众号、视频号以及同学间的消息传递；超过一半的读者对图书馆所提供的如纸质资源、电子书、学术论文、教学资源等了解情况较好，但也存在读者对文献传递服务了解率低的问题；图书馆通过线上、线下为读者提供了多种资源的培训活动，但仍存在部分读者未参加过培训的情况。据此，图书馆将在今后的工作中加强对外宣传，加大现有渠道的推送力度，增强读者对图书馆资源与服务建设的了解，促进馆内资源得到进一步有效利用。

最后，欢迎读者通过图书馆企业邮箱、交流QQ群、意见箱等多种渠道实名提出宝贵意见、建议，图书馆将根据大部分读者需求提供有针对性的服务，切实做好读者服务工作。

供稿：李欢

审核：赵保华